นิตยสาร POSITIONING จัดงานสัมมนาหัวข้อ “Service Innovation In Digital Age” เมื่อวันที่ 23 พฤศจิกายนที่ผ่านมา ที่มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ระดมวิสัยทัศน์รับมือยุคที่เมืองไทยมีมือถือ 25 ล้านเครื่อง และคอมพิวเตอร์แทบทุกตัวถูกใช้ต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจความสำคัญของธุรกิจภาคบริการ และความสำคัญของการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ มาใช้ หรือ “นวัตกรรม” โดยเน้นไปทางด้านธุรกิจสื่อสารและไอที แถมด้วยมุมมองว่าจะส่งอิทธิพลต่อสังคมและไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่อย่างไร ดำเนินรายการโดย ดร.พันธุ์อาจ ชัยรัตน์ ประธานหลักสูตรการจัดการเทคโนโลยีและนวัตกรรม บัณฑิตวิทยาลัยจัดการและนวัตกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

เฉลิมรัฐ นาควิเชียร ผู้อำนวยการโรงเรียน Net Design ผู้ผลิตบุคลากรในวงการเว็บไซต์และกราฟิกดีไซน์ ขึ้นมาชี้ให้เห็นอนาคตความสำคัญของสองสิ่งคือ การออกแบบ และทรัพย์สินทางปัญญา โดยพยายามชี้ปัญหาของไทยให้ทุกคนเห็น ว่าทุกวันนี้ฐานะของไทยในเวทีเศรษฐกิจโลกยังหนักไปทางผู้ใช้และผู้รับจ้างผลิตเท่านั้น ซึ่งได้ผลประโยชน์เข้าประเทศน้อยกว่าที่ควร

เขาชี้ว่าไทยจะต้องก้าวไปสู่ความเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญาและเครื่องหมายการค้าให้เร็วที่สุด และจะต้องทำก่อนที่มาตรการ FTA ที่ทำไว้กับนานาชาติจะมีผลบังคับใช้ ซึ่งด้วยมาตรการนี้ ทรัพย์สินทางปัญญาจะเป็นเรื่องใหญ่กว่าที่เป็นทุกวันนี้มาก ตัวอย่างเช่นสิทธิบัตรวิธีการทำธุรกิจ หรือในต่างประเทศ มีเด็กหญิงคนหนึ่งไปจดสิทธิบัตรวิธีแกว่งชิงช้าด้านข้างเอาไว้ นั่นคือจากนี้หากสื่อใดจะนำการแกว่งชิงช้าด้านข้างไปใช้โดยไม่ซื้อจากเด็กคนนี้ไม่ได้

เขามองว่าเครื่องมือสำคัญเริ่มต้นที่ผู้ประกอบไทยจะใช้สร้างแบรนด์ของตนเองก็คือ การออกแบบ ไม่ว่าออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือบรรจุภัณฑ์ ซึ่งการออกแบบนอกจากจะช่วยด้านการรับรู้ของผู้บริโภคแล้ว ยังช่วยในด้านการใฃ้งาน เขายกตัวอย่างขวดน้ำดื่มยี่ห้อหนึ่งที่ต้องทำรอบขวดด้านบนให้เป็นปุ่มป่ำเพื่อให้จับได้มั่นไม่ลื่นหลุด แถมยังให้ความรู้สึกคล้ายมีไอน้ำจับ ดูเย็นสดชื่น เป็นต้น นอกจากนี้เขายังยกตัวอย่างภาพ animation 3 มิติ และเกมฝีมือคนไทยที่สามารถขายได้ในต่างประเทศ ซึ่งต้องอาศัยศาสตร์ในการออกแบบอย่างมาก

เฉลิมรัฐฟันธงว่าเมื่อนำศาสตร์การออกแบบมาช่วยทั้งด้าน visual และ function นี้ จะทำให้สินค้าหรือบริการไทยไปสู่ตลาดโลกได้เองโดยพ้นจากฐานะผู้รับจ้างผลิต และให้คนไทยใช้เพื่อลดความเป็น user ของธุรกิจต่างชาติลง

จากภาพรวมของการสัมมนา ทำให้ผู้ฟังเห็นความสำคัญของธุรกิจบริการว่าไม่แพ้อุตสาหกรรมการผลิต หรือการเกษตร และยังเห็นภาพรวมแนวโน้มของการให้บริการข้อมูลข่าวสารผ่านโทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นธุรกิจดาวรุ่งพุ่งแรง และทั้งหมดนี้ต่างต้องอาศัยการสร้างและออกแบบนวัตกรรมให้เป็นที่ต้องการของตลาด